Échanges et retours

Dernière mise à jour : 29 juillet 2026

1. Droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à la motiver.

Lorsque les produits d’une même commande sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.

2. Comment demander un retour

Écrivez-nous à inyerasp@gmail.com ou appelez le +34 965 49 39 14 en indiquant votre numéro de commande.

Vous pouvez également utiliser le formulaire type figurant à la fin de ce document ou toute autre déclaration dénuée d’ambiguïté.

Une fois la rétractation notifiée, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour renvoyer les produits.

3. État des semelles

Vous pouvez manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en apprécier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Vérifiez soigneusement la taille et la compatibilité avec votre chaussure avant de recouper les semelles ou de les utiliser.

Si les semelles ont été recoupées, utilisées ou manipulées au-delà de ce qui est nécessaire, vous répondez de la dépréciation du produit, qui peut atteindre la totalité de sa valeur lorsque la transformation est irréversible.

Cette règle ne limite pas vos droits lorsque le produit est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande.

4. Frais de retour

En cas de rétractation, les frais directs de renvoi sont à votre charge.

Lorsque le produit est défectueux, endommagé, incomplet ou différent de celui commandé, Footgel prend en charge l’intégralité des frais de retour ou de remplacement.

Adresse de retour : INYERASP, S.L., Carretera de Alicante, km 1,8, 03680 Aspe, Alicante, Espagne. Contactez-nous avant tout envoi pour recevoir les instructions.

5. Remboursement

Le remboursement intervient sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre rétractation.

Si vous renvoyez la totalité de la commande, les frais de livraison standard vous sont également remboursés. La différence liée au choix d’un mode de livraison plus coûteux n’est pas remboursée.

Le remboursement s’effectue par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sans frais pour vous.

Footgel peut différer le remboursement jusqu’à réception des produits ou jusqu’à la preuve de leur expédition.

6. Échange de taille

Vous pouvez demander un échange de taille dans les 14 jours suivant la réception, sous réserve de disponibilité.

L’échange est possible tant que les semelles n’ont pas été recoupées ni utilisées. Contactez-nous et nous vous indiquerons la marche à suivre.

7. Retour d’un produit inclus dans un pack

Si vous ne renvoyez qu’un produit d’un pack, le remboursement correspond au montant effectivement payé pour ce produit, remise appliquée déduite.

Le prix des produits conservés n’est pas recalculé. Si vous renvoyez le pack complet, la totalité du montant vous est remboursée.

8. Produits défectueux ou non conformes

Contactez-nous en indiquant le numéro de commande et, si possible, en joignant des photographies.

Footgel prend en charge les frais nécessaires et applique la solution prévue par la garantie légale de conformité : réparation, remplacement, réduction du prix ou remboursement.

La présente politique ne limite aucun des droits que la loi vous reconnaît.

9. Formulaire type de rétractation

À l’attention de INYERASP, S.L., Carretera de Alicante, km 1,8, 03680 Aspe, Alicante, Espagne — inyerasp@gmail.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente des produits suivants :

• Numéro de commande :
• Produits :
• Commandé le :
• Reçu le :
• Nom du consommateur :
• Adresse du consommateur :
• Date :
• Signature, uniquement en cas de notification sur papier :