Cambios y devoluciones

Última actualización: 29 de julio de 2026

La presente Política de cambios y devoluciones se aplica a las compras realizadas por consumidores a través de footgel.eu con entrega en España.

1. Derecho de desistimiento

Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar que deseas desistir de la compra, sin necesidad de justificar tu decisión.

Cuando los productos de un mismo pedido se entreguen por separado, el plazo comenzará cuando recibas el último de ellos.

2. Cómo solicitar una devolución

Para comunicar el desistimiento, contacta con Footgel indicando tu número de pedido:

Correo electrónico: inyerasp@gmail.com
Teléfono: +34 965 49 39 14

También puedes utilizar el modelo de formulario incluido al final de esta política o cualquier otra declaración inequívoca en la que comuniques tu decisión.

Footgel te facilitará las instrucciones para realizar la devolución en cada caso. Una vez comunicado el desistimiento, dispondrás de otros 14 días naturales para devolver los productos.

3. Estado de las plantillas

Las plantillas deben manipularse únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Antes de recortarlas o utilizarlas, comprueba cuidadosamente la talla y su compatibilidad con el calzado.

Cuando las plantillas hayan sido recortadas, utilizadas o manipuladas más de lo necesario, el cliente será responsable de la disminución de valor ocasionada. Esta se valorará según el estado concreto del producto y podrá alcanzar la totalidad de su valor cuando la transformación o el deterioro sean irreversibles y el producto haya quedado sin valor comercial.

Esta condición no limita los derechos del consumidor cuando el producto sea defectuoso, esté dañado o no se corresponda con el pedido.

4. Gastos de devolución

Como ventaja comercial, Footgel asumirá los gastos directos de devolución de los pedidos entregados en España peninsular, las Islas Baleares, Ceuta y Melilla siempre que las plantillas no hayan sido utilizadas ni recortadas.

En las devoluciones procedentes de las Islas Canarias, los gastos directos de devolución serán asumidos por el cliente. Footgel facilitará previamente las instrucciones para realizar el envío.

Cuando el producto sea defectuoso, esté dañado, incompleto o no se corresponda con el pedido, Footgel asumirá en todos los casos los gastos necesarios para su devolución o sustitución.

5. Reembolso

Footgel reembolsará las cantidades que correspondan sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.

Cuando se devuelvan todos los productos del pedido, Footgel reembolsará también el importe pagado por la modalidad de envío ordinaria. Si el cliente eligió una modalidad de entrega más cara, como un envío urgente, no se reembolsará la diferencia de precio respecto al envío ordinario.

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra y sin coste para el cliente.

Footgel podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según qué ocurra primero.

6. Cambios de talla

Puedes solicitar un cambio de talla dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido.

El cambio será gratuito siempre que las plantillas no hayan sido utilizadas ni recortadas. Footgel asumirá tanto el coste de devolución de la talla recibida como el envío de la nueva talla.

Los cambios estarán sujetos a la disponibilidad de la talla solicitada. Footgel facilitará las instrucciones necesarias para gestionarlos.

7. Devolución de productos incluidos en packs

Cuando se devuelva únicamente uno de los productos incluidos en un pack, se reembolsará el importe efectivamente pagado por dicho producto, teniendo en cuenta el descuento aplicado.

El precio de los productos que el cliente decida conservar no se recalculará.

Cuando se devuelva el pack completo, se reembolsará el importe total abonado.

8. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado, incompleto o distinto del solicitado, contacta con Footgel mediante el correo electrónico o el teléfono indicados anteriormente.

Footgel asumirá todos los gastos necesarios y gestionará gratuitamente la solución que corresponda legalmente, incluida la sustitución o, cuando proceda, el reembolso.

Los productos están cubiertos por la garantía legal aplicable. Esta política no limita los derechos reconocidos al consumidor por la normativa vigente.

9. Modelo de formulario de desistimiento

Solo debes cumplimentar y enviar este formulario si deseas desistir de la compra:

A la atención de:

INYERASP, S.L.
Carretera de Alicante, km 1,8
03680 Aspe, Alicante, España
Correo electrónico: inyerasp@gmail.com

Por la presente comunico que desisto del contrato de compra correspondiente a los siguientes productos:

Número de pedido Productos Fecha del pedido Fecha de recepción Nombre del consumidor Domicilio del consumidor Fecha Firma, únicamente si se presenta en papel